Salesforce:云计算提出者构建的“智能云平台”

• 作者: 吴殿义 张泽群 赵轩
• 来源期刊: 国际品牌观察:媒介
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务人员 客户关系 略窥一斑 云计算 客户服务 CRM
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 页码范围: 35-39
• 页数: 5页
• 分类号: F27

摘要

Salesforce是一家成立于1999年的客户关系管理(CRM)软件服务提供商,主要为企业提供服务于销售人员的前端获客、销售人员的品牌与客户管理以及售后服务人员的客户服务环节的辅助性软件其另一个身份则是云计算概念的最早提出者,尤其在SaaS领域做出了众多开创性探索时至今日,Salesforce在全球CRM市场具有绝对领先地位,有超过150000家公司通过使用Salesforce CRM加强客户关系来发展业务Gartner 2019年统计,2018年全年Salesforce的CRM板块收入为94.2亿美元,市场份额为19.5%,超过了第2-4名SAP、Oracle和Adobe的总和何谓营销云?数据如何与云连成一体,成为智能化的工具?通过对Salesforce的解读,我们可以略窥一斑。