探析问题读者的优化管理

• 作者: 郑丽兵
• 来源期刊: 传媒论坛
• 关键词: 问题读者 服务冲突 一线服务 读者管理
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 图书档案
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 分类号: G252
• 语种: 中文

摘要

本文根据笔者在广西壮族自治区图书馆借阅部的多年工作经验以及借鉴现代企业关于风险管理的思想,基于问题读者服务冲突,见微知著,分析服务冲突产生的原因,针对不同类型的行为采取相应的处理办法,提出了一些应对策略和对图书馆优化问题读者管理的建议,参考现代企业风险管理机制,根据事前、事中、事后三个阶段提出几点管理方法.