北京市政务服务标准化管理办法

• 来源期刊: 北京市人民政府公报
• 学科: 政治法律
• 关键词: 政务服务标准化 办事指南 监督评价 标准化管理 线上线下 服务平台 服务流程 服务品质
• 年，卷（期）: 2020,（31）
• 页码范围: 72-83
• 页数: 12页
• 分类号: D63

摘要

第一章总则第一条根据《北京市优化营商环境条例》,为建立健全以标准化为基础的政务服务制度,结合工作实际,制定本办法。第二条本办法所指政务服务标准化是指对政务服务办事指南、服务流程、服务平台、监督评价等实施全方位标准化管理,实现同一政务服务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理,为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。