公立医院提升"两个满意"工作探索与思考

• 作者: 李淳
• 来源期刊: 管理学家
• 学科: 经济
• 关键词: 医院 服务效能 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 管理观察
• 页码范围: 5-6
• 页数: 2页
• 分类号: F810.6
• 字数: 2851字
• 语种: 中文

摘要

在医疗服务供需矛盾越来越突出的形势下,医院如何增强自身服务能力是一个重要的医院管理课题.医院综合服务能力既强调服务供给量的大小和服务效率的高低,同时又强调医疗服务是否安全、有效、便捷、舒适.随着医疗技术的不断发展及医改的不断深化,专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是医院生存发展的核心竞争力.文章以无锡市第五人民医院为例,探索医院在提高职工和患者满意度方面的创新举措,并且评估由此带来的效能提升,希望能够为公立医院提升职工和患者"两个满意"提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李淳		2	0	0.0	0.0