感知价值视角下商家回复有用性的结构维度与测量

• 作者: 王紫穗 程艳霞
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 感知价值 商家回复 有用性 结构维度 测量量表
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 93-96
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 4871字
• 语种: 中文

摘要

商家回复对于已经购买并发表评论的顾客具有重要影响,影响程度则取决于顾客对于商家回复的价值感知,即商家回复的有用性.本文在现有商家回复和感知有用性相关研究的基础上,结合感知价值理论,对商家回复有用性进行概念界定、维度分析以及量表开发,并通过数据收集与分析对量表进行检验.研究表明,商家回复有用性包括有效解决问题、满足情感需求和培育驾驭能力三个维度,量表具有良好的信度和效度,可为后续商家回复有用性的相关研究提供测量基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程艳霞	武汉理工大学管理学院	52	413	12.0	19.0
2	王紫穗	武汉理工大学管理学院	2	0	0.0	0.0