某三甲综合医院门诊患者就医体验的影响因素分析

• 作者: 刘琴 杨圆圆 马明
• 来源期刊: 新疆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 患者体验 门诊患者 公立医院
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 1288-1290,1268
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的 对某三甲综合医院门诊患者就医体验进行问卷调查,分析被调查医院患者对门诊患者就医体验的满意度和影响因素,为今后医院门诊服务提出建设性意见.方法 采取横断面调查法.以"问卷之星"在线问卷形式,对调查对象的304位患者进行问卷调查.结果 该医院门诊患者就医体验和满意度较高的环节主要在导医环节、服务态度、辅检环节等,而影响门诊患者就医体验满意度主要因素主要是候诊环节、环境后勤、流程管理等,提示相关服务仍需进一步改善.结论 该三甲综合医院门诊患者就医过程中对流程效率、医护关系极为关注,需要加强该方面的建设,促进医患关系的缓解,保证医院持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马明	新疆医科大学第一附属医院	7	33	3.0	5.0
2	杨圆圆	新疆医科大学第一附属医院	30	90	6.0	8.0
3	刘琴	新疆医科大学第一附属医院	43	114	5.0	8.0