漫谈印机制造企业的客户投诉管理

• 作者: 赵艳丰
• 来源期刊: 今日印刷
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 经营
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

客户投诉管理现存的问题 C印刷设备有限公司是我国华东地区一家颇具规模的胶印机制造企业,近几年,该公司的客户投诉率连年上升,说明其在客户投诉管理方面存在较大问题. 1.基层客户投诉监督管理不足 C公司虽然在客户投诉管理方面设计了二级监督机制,但在实际工作中,处理客户投诉先由发生纠纷的分支构进行处理,只有客户进行二次投诉时,上级机构才会实行监督管理,在监督管理的时间和精力方面存在较大不足.此外,虽然公司在客户投诉监督宣传方面做了大量工作,但基层工作人员,尤其是分支机构人员,对监督机制并不重视,对客户的投诉管理仍存在一定问题.