基于人工智能的智能客服终端的研究与设计

• 作者: 曹子勇 曹家玉 林雪峰
• 来源期刊: 电子制作
• 关键词: 多种支付手段 人工智能 智能客服终端
• 年，卷（期）: 2020,（16）
• 所属期刊栏目: 软件开发
• 页码范围: 58-59,68
• 页数: 3页
• 字数: 3026字
• 语种: 中文

摘要

随着轨道交通领域多种支付手段的引入,和人工智能技术的发展,轨道交通的终端设备的功能从原来的基本的票务服务将转变为给乘客提供全方位服务为主的多功能智能设备.在这种发展趋势下,原有的乘客到客服中心,由地铁运营方人工提供票务服务的模式已经跟不上乘客的需求.基于人工智能的多功能智能客服终端就成了必然的产物.本文将详细的分析当前技术发展趋势下,终端设备的发展方向,并给出对智能客服终端的应用场景和功能需求的研究,和智能客服终端的详细的设计方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹家玉		6	0	0.0	0.0
2	林雪峰		5	0	0.0	0.0
3	曹子勇		2	0	0.0	0.0