基于扎根理论的新零售客户满意影响因素研究 ——以盒马鲜生为例

• 作者: 宋昌静 杨慧
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 新零售 影响因素 顾客满意 扎根理论
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 7-9,12
• 页数: 4页
• 分类号: F71
• 语种: 中文

摘要

近年来,传统零售与电商的发展纷纷陷入困境,多种因素催生了新零售的产生.本次研究基于扎根理论的研究方法,以对盒马鲜生App的评论文本为研究资料,构建出盒马鲜生顾客满意影响因素的模型,以便提高物流服务质量,保证高质量的产品供应,提升网站和App设计质量、完善客户服务与售后管理系统等.