从投诉举报数据看短视频行业监管的痛点、难点

• 作者: 张长
• 来源期刊: 市场监督管理
• 学科: 工学
• 关键词: 用户账号 投诉举报 短视频 行业监管 假冒伪劣商品 视频平台 系统数据 海淀区
• 年，卷（期）: scjdgl_2020,（8）
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: TP3

摘要

短视频行业投诉举报情况分析,2019年1月-2020年2月,基于“接诉即办”系统、市场监管总局12315系统和北京市12315系统数据,海淀区市场监管局共接收短视频行业投诉举报15485件,依次为2479件、1468件和11538件,月均诉求量1128件。经整理、归纳、分析,短视频行业诉求主要集中于以下三类情形:以低价吸引等方式诱导短视频用户下载App软件、短视频平台商家涉嫌销售假冒伪劣商品或缺乏相应资质、短视频平台擅自冻结用户账号(含账号内余额、虚拟币等)。上述三类诉求量之和接近诉求总量的80%,具体诉求分类详见右表。

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