巧妙应对顾客的习惯性差评

• 作者: 欧阳苗
• 来源期刊: 中国眼镜科技杂志
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 店长之家
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

场景再现 店长小丽最近郁闷坏了.这不,眼看着姓朱的顾客再次气冲冲地走进门店,小丽不免头皮发麻,但还是得勇敢面对.她挤出笑容,硬着头皮迎上去:“朱姐,您好!”还没等话音落地,朱姐“啪”地拍了下店内收银台桌面,震得上面的笔都飞了起来. “你们店到底怎么回事?为什么我花这么多钱买的新眼镜不中用?上次你们说换成新的肯定满意,结果呢?还是不好用!我是信得过你们,才来你们店配眼镜的,这样以后谁还敢光顾你们店呀?!”转眼间,朱姐高亢的声音在店里响起,本来在店里选镜的两个顾客,一位皱起了眉头悄然出去了,另一位则好奇地伸着脖子打量着.