进一步优化考核机制

• 作者: 李学梅
• 来源期刊: 北京观察
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 聚焦
• 页码范围: 29
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

一年多来,北京市依托12345市民服务热线,以日臻完善的“接诉即办”机制为抓手,替群众实实在在地解决了一大批操心事、烦心事、揪心事,得到广大市民的由衷点赞.我们在调研中发现,“接诉即办”现有的考核机制仍有进一步优化提升的空间. 考核标准中的重要指标不够客观、不尽科学.“解决率”“满意率”是目前“接诉即办”考核标准中的重要指标,评分占比达到80％(疫情类案双率评分占比60％),但这双率完全是来自诉求人通过电话反馈的主观评价.不少个人诉求可能未完全考虑到是否与公共利益或相关规定相冲突.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李学梅	北京日报报业集团	8	1	1.0	1.0