医院投诉信息系统的有效建立与管理获益

• 作者: 吴英锋 岳丹 张红宇 李作兵 李晓杨
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 投诉管理 信息系统
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 解决方案
• 页码范围: 128-131
• 页数: 4页
• 分类号: R319|TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2020.11.034

摘要

目的:建立医院投诉信息系统,实现投诉的信息化与标准化管理.方法:在医院投诉统一归口管理的前提下,按照医院投诉管理的相关要求,在系统建立前认真梳理投诉调处的关键信息及交互环节,在系统建立中应加强与信息工程师的沟通,参与流程设计和功能开发,在系统建立后需积极开展培训,督促使用,并不断改进.结果:利用医院投诉信息系统提升了投诉管理工作效率,实现了投诉的全流程闭环管理,建立了投诉数据库.结论:医院投诉信息系统的有效建立使医院投诉管理向专业化迈进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张红宇		36	171	7.0	11.0
2	吴英锋		24	123	6.0	10.0
3	李作兵		13	65	5.0	8.0
4	李晓杨		5	8	2.0	2.0
5	岳丹		2	4	1.0	2.0