不礼貌回应策略分析——以美团外卖差评为例

• 作者: 许娇娇
• 来源期刊: 青年时代
• 关键词: 差评的回应 不礼貌回应策略 警示
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 人文社会
• 页码范围: 86-89
• 页数: 4页
• 字数: 4952字
• 语种: 中文

摘要

现今社会,礼貌和不礼貌的语用现象备受人们关注,但是礼貌研究居多,直至20世纪七八十年代,学者们才开始将关注点转向不礼貌研究,相继开始研究不礼貌回应策略.随着网络技术的快速发展,网上订餐越来越普遍,而美团外卖则是其中一个应用较为广泛的订餐平台.本文以美团外卖上商家回应的顾客差评为语料,以Culpeper的不礼貌回应策略框架为理论基础,对有效的差评回应进行分类和分析,旨在给予商家警示,并探究商家如何更好地回应差评,避免与顾客冲突,能让更多的顾客网上订餐.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许娇娇		1	0	0.0	0.0