基于DANP和TOPSIS法的服务质量满意度分析 ——以网络餐饮平台为例

• 作者: 张炎亮 鹿晴晴
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 网络餐饮平台 DANP法 TOPSIS法 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 系统应用开发
• 页码范围: 2082-2086
• 页数: 5页
• 分类号: TP399|F272.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.19734/j.issn.1001-3695.2018.12.0951

摘要

针对网络餐饮平台满意度的多目标决策问题,提出了一种基于DANP与TOPSIS法的多目标平台服务质量满意度分析方法.首先运用SERVPERF方法确定影响网络餐饮平台选择的指标因素;然后利用DANP法得出指标因素的客观综合权重并分析指标间的相关关系;最后,在建立评价指标体系基础上,采用TOPSIS法将影响因素的综合权重与绩效指标相结合,得到目标网络餐饮平台的整体满意度排序.结果显示网络餐饮平台的平台监管、优惠力度及频率的影响权重较大,美团平台满意度最高.研究表明该方法不仅提高了关键因素确定的可靠性,还为网络餐饮平台服务质量的提升提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张炎亮	郑州大学管理工程学院	34	129	6.0	9.0
2	鹿晴晴	郑州大学管理工程学院	1	0	0.0	0.0