基于双钻石模型(4Ds)的民宿服务设计探析

• 作者: 于东玖 王样 赵乘
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 双钻石模型 服务设计 民宿服务
• 年，卷（期）: 2020,（14）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 73-84
• 页数: 12页
• 分类号: TB472
• 字数: 12907字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2020.14.011

摘要

目的 基于双钻石模型,探析服务设计流程与设计方法的具体应用,以改善中国民宿服务体验为例,详细地讲解如何通过探索、定义、发展和交付四个阶段,展开服务设计实践.方法 通过文献回顾,深入剖析服务设计与双钻石模型的概念、设计流程、设计原则及设计方法.在探索与定义阶段,采用移情画布、顾客旅程图、人物角色和服务蓝图等方法,深入洞察用户需求,确定服务痛点.在开发与交付阶段,采用HMW、原型设计、满意度调查、商业模式画布与故事板等工具,构建并检验服务优化方案.结论 基于双钻石模型的服务设计流程与方法具有极高的可行性和适用性,能够提升中国民宿服务的信息交互和文化交流体验,为今后的服务设计通过双钻石模式展开设计实践,提供理论支撑与案例参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于东玖		9	8	1.0	2.0
2	赵乘		4	0	0.0	0.0
3	王样		1	0	0.0	0.0