表情符号在网络客户服务中的应用

• 作者: 顾明
• 来源期刊: 办公自动化
• 学科: 经济
• 关键词: 表情符号 网络客户服务 消费者
• 年，卷（期）: 2020,（20）
• 所属期刊栏目: 网络·移动办公·居家办公
• 页码范围: 15-16,25
• 页数: 3页
• 分类号: F713.365.2
• 语种: 中文

摘要

通过对网络消费者和网络客服人员的调查,本文从使用频率、态度、偏好等方面描述了网络消费者、客服人员使用表情符号的现状,对客服人员在工作过程中使用表情符号提出建议:积极使用表情符号,使用表情符号的种类要少,注意表情符号的使用频率,拒绝消费者时采用文字+表情符号的形式,表情符号宜放在句尾.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾明		5	5	2.0	2.0