浅谈接打值班电话的语言艺术

• 作者: 刘军磊
• 来源期刊: 秘书工作
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 业务交流
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

在日常值班工作中,掌握接打值班电话的语言艺术,既有助于传递沟通信息、提高工作效率,也有助于维护单位的良好形象. 语言准确、表达清晰 准确清晰的语言表达是顺利进行电话沟通、有效传递信息的关键. 在打电话之前,要在心里想清楚通话时该说什么?怎么做到说清楚、有条理、不遗漏?接打电话一般按照"打招呼——正题——结束"这样的流程进行.