论酒店服务质量的提升——以酒店服务质量管理为基石

• 作者: 代潇
• 来源期刊: 西部皮革
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务 管理 提升
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 理论与研究
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: F719.2
• 字数: 1994字
• 语种: 中文

摘要

随着我国旅游业的蓬勃发展带动了饭店业的快速增长,酒店的数量逐年增加,实现了规模上、效益上的巨大转变.随着软件、硬件的不断加强,我国旅游饭店的整体经营管理水平逐步迈向国际化、标准化方向.但随着行业的发展行业的竞争也变得日趋激烈,而竞争的主要焦点就是服务质量.服务质量主要包括了无形产品质量和有形产品质量;无形服务质量就是服务效率、服务技能、礼节礼貌、服务态度等,有形产品质量就是服务环境质量、实物产品质量、设施设备质等硬件设施,以此来满足顾客的需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	代潇	成都信息工程大学银杏酒店管理学院	1	0	0.0	0.0