构建酒店顾客忠诚体系的意义和方法

• 作者: 刘海 赖瑞林
• 来源期刊: 品牌研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 关系营销 忠诚轮盘
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 品牌与人
• 页码范围: 132-133
• 页数: 2页
• 分类号: F59
• 字数: 2934字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19373/j.cnki.14-1384/f.2020.08.058

摘要

在新时代背景下,酒店产品的同质性导致消费者转换酒店品牌的风险已经被极大削弱.面对当今日趋激烈的市场竞争以及"无品牌忠诚"的新环境,顾客忠诚已成为酒店实现可盈利性的重要驱动力.本文以"顾客忠诚轮盘"为理论基础,结合CRM(customer relationship management)以及CAM(customer asset management)管理理念,为酒店构建完善的顾客忠诚体系提出了相应的观点和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘海	四川大学锦城学院工商管理学院	22	62	5.0	7.0
2	赖瑞林	四川大学锦城学院工商管理学院	2	0	0.0	0.0