不同挂号方式对高端医疗门诊患者候诊时间的影响

• 作者: 刘纳 孙爱民 张聪 王琳 齐红莹
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 满意度 候诊时间 预约挂号 窗口挂号 流程改革
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 1669-1671
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn115682-20190904-03197

摘要

目的 对高端医疗门诊患者候诊时间进行统计、分析并寻找对策,以合理缩短患者候诊时间.方法 通过医院信息系统,采集中日友好医院国际部门诊2019年1-7月共30 421例就诊患者的候诊时间.结果 30 421例门诊患者候诊时间为(26.05±24.30)min,其中非预约窗口挂号患者候诊时间(23.45±23.71)min,预约患者候诊时间(30.17±24.66)min,差异有统计学意义(t=-23.49,P＜0.05).结论 在目前的门诊流程模式下,高比例的非预约窗口挂号患者会增加预约患者候诊时长.通过门诊流程改革及加强宣教等方式来提高患者预约比例,可以实现精准预约,缩短预约患者的候诊时间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王琳	中日友好医院国际部	23	106	6.0	9.0
2	张聪	北京中医药大学管理学院	68	362	9.0	17.0
3	齐红莹	中日友好医院肿瘤内科	4	3	1.0	1.0
4	刘纳	中日友好医院国际部	7	40	3.0	6.0
5	孙爱民	中日友好医院国际部	1	0	0.0	0.0