基于柏拉图分析法的品管圈活动降低护患纠纷发生率的实践研究

• 作者: 何远航 蒲小平
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 柏拉图分析法 品管圈活动 护患纠纷 发生率
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 信息化论坛
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2020.10.023

摘要

目的:分析基于柏拉图分析法的品管圈活动对护患纠纷发生率的控制作用.方法:医院20名护士于2018年7—12月自发实施基于柏拉图分析法的品管圈活动,以"降低护患纠纷发生率"为主题;将2018年1—6月接受常规护理管理的18名护士的绩效考核结果作为对照,分别记为A组和B组.对比2个时间段内护患纠纷发生率,评价2种模式实施后护士各方面能力.结果:基于柏拉图分析法的品管圈活动实施后护患纠纷发生率明显低于实施前(P<0.05),且已达到目标值;基于柏拉图分析法的品管圈活动实施后护士QCC手法、积极性、服务水准、团队精神、沟通能力、科室凝聚力、创新能力、个人综合能力评分均高于常规管理模式实施后,对比差异均有统计学意义(P<0.05).结论:对护士实施基于柏拉图分析法的品管圈活动能显著降低护患纠纷发生率,还可显著改善护士各方面的能力.