人工智能技术在信息服务中的应用

• 作者: 王占峰 赵西林 马维峰
• 来源期刊: 电子技术与软件工程
• 学科: 工学
• 关键词: 信息客服 人工智能 人机交互 知识库构建
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 页码范围: 194-196
• 页数: 3页
• 分类号: TP3

摘要

本文主要通过选取信息客服工作中的特定应用场景,梳理信息客服工作中现有的业务域、流程域、数据域、管理域、系统域、基础设施域等方面的信息,深入分析业务诉求,解构业务特征,基于人工智能技术,利用自然语言处理技术,研究人机交互、智能解析用户检索内容,并开展自我深度学习,自动理解相关信息化运维问题,最终形成以信息运维客服为主要应用场景的智能服务助手的技术与应用。