骨科护士对应用CICARE沟通模式后的认可情况的研究

• 作者: 吴明珑 李媚 钟春花
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 关键词: CICARE 沟通模式 骨科护士 护理水平 依从性
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 183-185
• 页数: 3页
• 字数: 2819字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19791/j.cnki.1006-6411.2020.19.084

摘要

目的 探讨CICARE沟通模式,即接触(Connect)、介绍(Introduce)、沟通(Communicate)、询问(Ask)、回答(Respond)、离开(Ex-it)6步骤沟通模式在提高骨科护士护理水平中的作用.方法 采用便利抽样的方法选取本院50名骨科护士为研究对象.建立骨科CICARE标准化沟通模式服务流程,对骨科护士进行培训后在临床中应用.采用调查问卷的形式,比较CICARE沟通模式实施前及实施后护士的沟通能力、患者依从性及护士对CICARE沟通模式的认可度.结果 实施CICARE沟通模式后,护士的沟通技巧、沟通方法评分均较实施前明显提高(P<0.05),沟通态度虽高于实施前,但差异无统计学意义(P>0.05);实施后,患者的依从性评分高于实施前(P<0.05),依从率由实施前的86.0％提高至98.0％(P<0.05);50名护士中,18名护士(36.0％)对CICARE沟通模式的应用效果非常满意,32名满意(64.0％),总满意度达到了100％;因沟通不良引起的投诉或纠纷也由实施CICARE沟通模式前的2例(4.0％)减少为0例.结论 实施CICARE沟通模式可以显著提高骨科护士的沟通能力和患者依从性,且得到了骨科护士的认可.