我院门诊“一站式服务中心”的实践效果

• 作者: 万孟超 李曙梅 蓝欣 薛珊
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 一站式 服务中心 实践 体会 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 181-183
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3430字
• 语种: 中文

摘要

目的 提升门诊服务品质,为患者提供优质、高效、便捷、全方位的服务.方法 选取2018年1月～2019年1月我院诊治的800例门诊患者作为研究对象,按照入组的先后顺序分为对照组(400例)与实验组(400例),对照组采用常规就诊护理服务方法,实验组采用“一站式”服务方法.比较两组的就诊满意度和平均就诊时间.结果 干预后,实验组患者的护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);干预后,实验组患者的平均就诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 改造后的门诊“一站式服务中心”发挥了提升服务层级的重要作用,简化了门诊患者就诊、办事流程,为患者节约了宝贵的时间,提升了患者的就医感及满意度,同时也体现了优质、高效、便捷的人性化服务精神.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛珊	江西省人民医院门诊部	4	11	2.0	3.0
2	万孟超	江西省人民医院门诊部	2	0	0.0	0.0
3	李曙梅	江西省人民医院门诊部	1	0	0.0	0.0
4	蓝欣	江西省人民医院门诊部	1	0	0.0	0.0