基于卓越绩效管理模式的医院质量体系构建

• 作者: 李蕾蕾 江杰荣 王力刚 钟小婷
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 卓越绩效管理模式 医院 管理质量 服务质量 满意度 投诉率 体系构建
• 年，卷（期）: 2020,（20）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 字数: 3935字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.20.012

摘要

目的 评价卓越绩效管理模式(PEM)在医院质量体系构建中的应用效果.方法 2019年03月至2020年03月本院管理部门通过对平衡积分卡的应用,围绕全面建设惠民性医院、顾客关系管理、医护工作者良好的成长环境、过程管理四个层面升级构建医院质量体系,并落实各质量指标为可操作的目标值和衡量指标,确保有效执行实施方案.结果 经第三方评测,卓越绩效管理模式实施后患者投诉率同比下降了22.7％,满意度提升了4.9％,医护人员流失率下降了31.8％,医院整体服务质量提升了2.2％.结论 卓越绩效管理模式的有效应用,促使管理团队的管理理念有所更新,一方面管理质量以及患者满意度获得了大幅度提升,获得了广大医护人员及患者的一致好评;另一方面,有效提升了医院工作人员效益,其工作积极性得以被充分调动,卓越绩效管理模式在医院质量体系构建中的应用初显成效,有助于推动医院的持久向好发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟小婷	深圳市盐田区人民医院医政科	3	2	1.0	1.0
2	王力刚	深圳市盐田区人民医院医政科	8	15	3.0	3.0
3	李蕾蕾	深圳市盐田区人民医院医政科	1	0	0.0	0.0
4	江杰荣	深圳市盐田区人民医院医政科	1	0	0.0	0.0