信息化管理在电力企业客服中的应用

• 作者: 林怡彤 刘霞 曹悦 朱冬雪 刘杰 朱艺璇
• 来源期刊: 集成电路应用
• 关键词: 信息系统 客服信息化 知识组织
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 创新应用|Applications
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.19339/j.issn.1674-2583.2020.11.012

摘要

基于电力企业客服中心的现状与现存问题,阐述客服信息化管理的创设目的和建设原则,包括维护电力客服信息库、知识组织与分类、提升系统的操作便捷性与功能性.