实施"走出去"战略不断提升优质服务水平

• 作者: 杜峰
• 来源期刊: 农村电工
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 经营金典
• 页码范围: 13
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

优质服务是国家电网的生命线,是企业发展的基础,是企业赢得市场的唯一手段.国网陕西西咸新区供电公司构建了"走出去"战略客户服务体系,创建和谐供用电关系,提升了服务质量. 1"走出去"战略客户服务体系的内涵和做法 1.1 全面走访,提供综合服务 按照分级、分区的原则,开展"四到位"走访,即着力化解客户误会和矛盾,主动征求客户意见和建议到位;客户侧隐患检查、告知、整改到位;畅通联系渠道,建立良性供用电关系,与客户沟通交流到位;电价政策、安全用电、电力设施保护等政策宣传到位.分类梳理征集的意见和建议,建立问题处理销号台账,形成闭环管理,确保每个客户的意见和建议都能有效落实.