基于服务设计思维的金融科技交互体验研究

• 作者: 谭明 韩亮
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 金融科技 用户体验
• 年，卷（期）: 2020,（16）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 98-104
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 字数: 8211字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2020.16.014

摘要

目的 在大数据、云计算、人工智能等万物互联的技术语境下,金融科技面临着创新思维与人机交互的双重挑战及机遇.金融与科技的结合创造出一系列的新模式、新应用、新产品,对金融服务与体验质量的影响问题日益突出.基于服务设计思维视角研究金融科技的关键性因素,洞察用户体验价值,进行更为深层次的交互体验式创新与思考.方法 通过服务设计方法与工具,可视化的服务蓝图、体验地图等,呈现金融产品整体服务链中的接触点及痛点,研究分析金融科技产品与服务的体验价值创新优化策略.结论 提出金融科技体验价值创新的几个维度,构建出产品场景化、信息可视化、文案通俗化、体验定制化、服务全局化的优化策略,为未来精细用户分群降低物理障碍的壁垒,提供设计学层面的思考与参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩亮		2	0	0.0	0.0
2	谭明		3	13	1.0	3.0