高压业扩全流程客户触点舆情智能诊断及异动溯源

• 作者: 刘军 景建德 焦华荣 赵尔敏 高飞
• 来源期刊: 电力系统装备
• 学科: 工学
• 关键词: 高压业扩 客户触点 舆情 智能诊断
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 电力管理
• 页码范围: 154-157
• 页数: 4页
• 分类号: TM76
• 字数: 3121字
• 语种: 中文

摘要

本文通过实地调研、统计调查和理论研究,构建了高压业扩服务蓝图,梳理出高压业扩客户与企业的关键接触点,结合舆情风险的潜在影响因素,整理出舆情风险点,构建了高压业扩全流程客户触点舆情智能监测预警模型.采用主客观综合赋权法进行指标权重测算,引入记忆衰减函数分析客户舆情风险.在此基础上,针对舆情风险值较高的客户进行异动溯源,定位和识别异常点,提出降低客户舆情风险发生的对策,对于提高客户办电满意度,促进电力企业稳定发展具有重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵尔敏		2	0	0.0	0.0
2	刘军		1	0	0.0	0.0
3	焦华荣		1	0	0.0	0.0
4	景建德		1	0	0.0	0.0
5	高飞		1	0	0.0	0.0