门诊药房自动化对患者满意率的影响

• 作者: 易文燕 李晓云 王世玉 陈家浩 陈志翔 黄碧青
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 药房 门诊部,医院 自动化 药学服务 病人满意度
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 300-302
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2410字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2020.02.053

摘要

目的 通过调查医院门诊药房服务的满意率,分析自动化药房对患者满意率的影响,为提高门诊药房服务质量提供参考.方法 设定患者满意率评价指标,2017年10月至2018年9月通过纸质和电子问卷调查,收集该院门诊自动化发药系统运行前、运行6个月到医院门诊药房取药患者的满意率情况.结果 共收集2 074份调查问卷.门诊药房自动化发药系统运行后患者对取药流程、候药环境、取药秩序、用药交代、服务态度、用药咨询的满意率均明显提高.结论 门诊药房自动化能缩短患者候药时间,降低处方调剂差错及药师调配工作强度,提高处方调剂质量及患者满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晓云		6	3	1.0	1.0
2	陈志翔		1	0	0.0	0.0
3	王世玉		2	0	0.0	0.0
4	易文燕		2	1	1.0	1.0
5	黄碧青		1	0	0.0	0.0
6	陈家浩		1	0	0.0	0.0