住宅物业服务质量对住户满意度的影响研究

• 作者: 张菊香 蔡少茹
• 来源期刊: 中国房地产
• 学科: 经济
• 关键词: 物业服务质量 住户满意度 感知价值
• 年，卷（期）: zgfdcb_2020,（27）
• 页码范围: 70-76
• 页数: 7页
• 分类号: F293

摘要

随着经济水平的不断提高,人们对住宅小区的需求量逐渐增加,物业服务随之成为关注的焦点。本文通过问卷调查,实证分析了住宅物业服务质量对住户满意度的影响。研究结果显示:(1)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性对感知价值具有显著正向影响;(2)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性对住户满意度具有显著正向影响;(3)感知价值对住户满意度具有显著正向影响;(4)感知价值在物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和住户满意度之间起中介作用。最后,从完善物业服务设施、提高物业服务的可靠性、构筑多元沟通渠道、提高物业服务的保证性、增加各类关怀服务等角度提出相应对策与建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张菊香	厦门大学嘉庚学院	12	19	3.0	4.0
2	蔡少茹	厦门大学嘉庚学院	9	0	0.0	0.0