精益化管理对急诊科医患纠纷的影响

• 作者: 郭淑琴
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊科 精益化 管理 医患纠纷
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 精细化管理
• 页码范围: 207-208
• 页数: 2页
• 分类号: R193.2
• 语种: 中文

摘要

目的:探索精益化管理在改善急诊科医患纠纷、提高患者满意度方面的效果和应用价值.方法:选择医院急诊科2017年7月～2019年6月收治的160例患者为研究对象,于2018年7月起实施精益化管理,2017年7月～2018年6月为实施前,2018年7月～2019年6月为实施后,实施前后各有患者80例,比较实施前后医院急诊科医患纠纷的发生率,比较实施前后患者的满意度.结果:实施后患者医患纠纷的发生率,显著低于实施前(P＜0.05).实施后患者的满意度评分,显著高于实施前(P＜0.05).结论:精益化管理在急诊科护理管理中的应用,可以提高护理服务的质量,缓解医患之间的矛盾冲突,优化医患关系,提高患者的满意度,降低医患纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭淑琴		1	0	0.0	0.0