网络零售企业服务蓝图流程优化路径

• 作者: 党晓莉 许乐
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网络零售企业 企业服务 服务蓝图 关键点 流程优化
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 114-117
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 6672字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2020.06.031

摘要

本文从蓝图构建和整体服务流程的优化等方面阐释了网络零售领域的服务蓝图这一核心概念,同时概述了网络零售企业的整体服务过程和关键服务点,进而研究了网络零售企业的具体服务流程,随后从网络零售业服务蓝图的失败点、等待点、决策点、体验点和多余点等方面探究了服务蓝图在关键点部分的详细优化步骤,最后从整体服务、局部优化等方面总结出应以顾客为核心,并在此基础上对企业服务蓝图进行不断优化,以期能够为顾客提供超预期服务的结论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	党晓莉	西京学院会计学院	11	14	2.0	3.0
2	许乐		2	0	0.0	0.0