艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践

• 作者: 刘晨星 张文光 李晓俞 杨素云 董觊彦 阎虹
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 艾力彼星级医院认证 门诊流程 优化 再造 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（19）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2419-2421
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12104/j.issn.1674-4748.2020.19.034

摘要

[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响.[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度.[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组(P<0.05),分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组(P<0.05).[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张文光		59	196	6.0	12.0
2	杨素云		15	35	3.0	5.0
3	李晓俞		15	24	3.0	3.0
4	阎虹		12	18	3.0	4.0
5	刘晨星		6	0	0.0	0.0
6	董觊彦		3	2	1.0	1.0