一个邮箱节省1亿美元

• 作者: 陈翠珍
• 来源期刊: 做人与处世
• 学科: 经济
• 关键词: 客服电话 网上订票 在线旅游平台 行程单 美元 打电话 成本
• 年，卷（期）: zrycs_2020,（11）
• 页码范围: 55-55
• 页数: 1页
• 分类号: F42

摘要

Expedia公司是全球最大的在线旅游平台。2012年,公司做了一个调查,发现,最终在网上订票成功的顾客中,有58%的人打过客服电话,大约有2千万个,而打电话的原因排在第一位的,竟然是找不到行程单。如果每个电话成本照5美元计算,那这个问题带来的成本就是1亿美元。