网购用户后悔的原因及策略分析

• 作者: 刘書妤 曹小振 李恩琼 梁贺 耿荣娜 贾冬阳
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 网络购物 用户后悔 情绪识别
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 字数: 3823字
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着互联网的普及应用,为人们的工作与生活带来了极大的便利,越来越多的人喜欢网上进行购物.但虚拟的线上购物环境无法与线下真实的体验相比,难免会出现用户收到商品或服务后,与预期出现不一致导致不满意,从而产生后悔情绪.用户后悔对自身有利有弊,但对商家而言,应是弊大于利.因此,为了更大限度降低用户后悔情绪的出现,本文基于对网购用户后悔原因、应对方式的分析,从网商视角出发,从后悔情绪识别、防范、评估与干涉等方面进行了管理策略的提出.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	耿荣娜	长春工业大学经济管理学院	14	61	3.0	7.0
2	贾冬阳	长春工业大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0
3	刘書妤	长春工业大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0
4	梁贺	长春工业大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0
5	李恩琼	长春工业大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0
6	曹小振	长春工业大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0