基于成本利润的电信流失客户挽留策略研究

• 作者: 刘光榕 刘梦婷 曾志勇
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 客户流失预测 客户忠诚度 粒子群优化算法 成本利润模型
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 专题综述
• 页码范围: 191-192
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 2892字
• 语种: 中文

摘要

在全球电信市场竞争激烈的情况下,电信运营企业普遍都存在客户流失率居高不下的问题.如何做好客户流失预警工作,降低用户离网率,对将要流失的客户采取相应的挽回措施,都是电信运营企业为降低企业营销成本、提高经营绩效必须要解决的问题.客户流失预警作为一种有效的客户流失管理方法,通过构建预警模型,可以减少客户流失,减少企业损失.本文结合美国DUKE大学TERADATA客户关系管理中心的100000条虚拟客户数据,通过构建模型对通信客户的潜在流失行为进行识别,结合成本利润模型实现对潜在流失客户的挽回,实现企业成本最小化,利润最大化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾志勇		42	247	8.0	14.0
3	刘光榕		5	1	1.0	1.0
4	刘梦婷		1	0	0.0	0.0