无人超市用户体验及优化策略研究

• 作者: 曹恩国 白晓丽
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 新零售 无人超市 用户体验 无人零售
• 年，卷（期）: 2020,（24）
• 所属期刊栏目: 学研探索
• 页码范围: 136-139
• 页数: 4页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

在新零售发展背景下,研究无人超市用户体验的影响要素,为未来高效和优质的无人零售服务提供创新思考.通过调研法及访谈法对用户核心诉求进行定量与定性分析,通过观察法、案例分析法对用户消费行为路径进行解构,挖掘现有无人超市体验痛点及发展机会点.总结影响用户体验的主要因素,得出体验优化策略.以现有无人零售体验痛点为突破口,对零售前、中、后全流程服务体验优化,科技赋能增强体验,通过场景交互以视觉听觉方式触达用户实现情感交流与零售提效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹恩国		25	3	1.0	1.0
2	白晓丽		1	0	0.0	0.0