护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用

• 作者: 吴赣华
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 门诊护理服务 失误补救系统 工作效率 护患关系
• 年，卷（期）: 2020,（23）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3096-3099
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12104/j.issn.1674-4748.2020.23.045

摘要

[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响.[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化.[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义(P<0.05).[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度.