高校菜鸟驿站服务质量评价研究 ——以广东理工学院为例

• 作者: 张倩 张珊 罗一珊
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 菜鸟驿站 服务质量评价 层次分析法 模糊综合评价法
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 价值管理
• 页码范围: 126-129
• 页数: 4页
• 分类号: F259.23
• 字数: 3872字
• 语种: 中文

摘要

菜鸟驿站在解决各大高校快递"最后一百米"问题中发挥着重要作用.为了科学、合理地评价高校菜鸟驿站的服务质量,文章以广东理工学院菜鸟驿站为例,建立了服务质量评价指标体系,通过问卷调查,运用层次分析确定了各指标权重,使用模糊综合评价法评价了菜鸟驿站的服务质量.结果表明:有52％的学生对菜鸟驿站的服务质量感到满意,其中学生对菜鸟驿站的服务效率和安全规范满意度较低.并据此为提高高校菜鸟驿站服务质量提供了建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张珊		6	0	0.0	0.0
2	张倩		4	0	0.0	0.0
3	罗一珊		1	0	0.0	0.0