价值共创视角下个性化推荐用户满意度的形成机理研究

• 作者: 李芳 王松 王金龙
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: 价值共创 个性化推荐 顾客满意度 自我效能感 市场营销
• 年，卷（期）: 2020,（23）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 68-71
• 页数: 4页
• 分类号: G350
• 语种: 中文

摘要

本文从消费者在线决策中的价值共创视角出发,分析影响消费者个性化推荐满意度的影响要素与作用过程,引入自我效能感和社会影响作为调节变量,探究个体认知和社会要素在此过程中的作用机理,并基于496份问卷数据,通过结构方程模型进行实证验证,研究结果发现:顾客使用个性化推荐服务中,对个性化推荐的顾客期望负向影响感知质量和感知价值,感知质量通过影响感知价值正向影响顾客满意度;自我效能感在感知质量影响感知价值和感知价值影响顾客满意度中产生正向调节影响,社会影响在顾客期望到感知质量影响中起正向调节作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李芳		55	148	6.0	10.0
2	王松		37	123	6.0	9.0
3	王金龙		9	2	1.0	1.0