美容行业客户体验管理问题研究

• 作者: 杨丽
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 美容行业 企业文化 客户体验导向 客户体验管理
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 创新管理
• 页码范围: 103-104
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2020.12.044

摘要

体验经济时代,消费需求由价值需求转向体验需求,消费者越来越追求产品或服务购买全过程中所获得的自我实现、蕴含丰富意义的美好体验.创造并传递美好的客户体验是美容企业赖以生存和发展的根本,提升美容行业客户体验管理具有迫切的现实意义.基于客户体验管理理论,分析美容行业客户体验管理现有的问题,构建客户体验导向的企业文化,并基于企业文化全面优化客户体验管理,为美容行业客户体验管理实践提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨丽		5	5	1.0	2.0