三亚国际品牌酒店顾客感知服务质量研究——以A酒店为例

• 作者: 孙艳芳 宋婷婷
• 来源期刊: 品牌研究
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店 顾客感知 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（13）
• 所属期刊栏目: 品牌文化
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 分类号: F590.65
• 语种: 中文
• DOI: 10.19373/j.cnki.14-1384/f.2020.11.037

摘要

国际品牌酒店提供顾客满意的服务是酒店竞争的核心和焦点.本文以A酒店为例,通过分析顾客在线点评,采用问卷调查,利用SPSS软件对顾客感知服务质量进行分析,对酒店服务质量有形性、可靠性、响应性、保障性、情感投入进行具体研究,进一步提出针对性的酒店服务质量提升策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋婷婷		7	4	1.0	1.0
2	孙艳芳		2	0	0.0	0.0