热线管理优化初探与实施

• 作者: 张晖 朱文娟
• 来源期刊: 交通科技与管理
• 学科: 交通运输
• 关键词: 热线 工单管理 优化举措
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 页码范围: 0138-0139
• 页数: 2页
• 分类号: U231

摘要

自2014年无锡地铁1、2号线相继开通以来,无锡地铁一直将市民乘客对地铁各项工作的建议和意见作为督促服务提升,促进企业高质量发展的重要依据。本文就从各项建议、投诉、求助等诉求中找到服务和管理工作的薄弱点,以切实提升服务工单质量和效率为目的,进而有针对性地进行优化提升,最终提升企业整体服务效能而采取的优化举措进行探索与实施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱文娟	无锡地铁集团有限公司运营分公司	3	0	0.0	0.0
2	张晖	无锡地铁集团有限公司运营分公司	2	2	1.0	1.0