神秘顾客在商业银行营业网点应用中的局限性及改进分析——基于福建省某市商业银行的调查

• 作者: 叶淑惠
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 神秘顾客 银行营业网点 福建省
• 年，卷（期）: sdjr_2020,（14）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

神秘顾客,也称为神秘人或影子顾客,是指一些窗口服务机构雇用一些经过严格专门培训的外部人员,在特定或规定的时间,以顾客的身份在营业网点进行商品或服务的购买或消费,根据事先既定的服务质量评价标准对工作人员进行业务素质、工作技能、服务态度等方面的检查和评价,借此改进工作人员的服务质量。

作者信息

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1	叶淑惠		2	0	0.0	0.0