二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果

• 作者: 黎惠贞
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 管理 质量管理 门诊 预检分诊
• 年，卷（期）: 2020,（14）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 178-180,184
• 页数: 4页
• 分类号: R473
• 字数: 3490字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果.方法 选取2018年6月～2019年1月到我院接受治疗的400例门诊患者作为研究对象,将其随机分为对照组(采用常规分诊管理模式)与观察组(采用二级预检分诊管理模式),每组各200例.比较两组患者的人文关怀评分、专业水平评分、等候时间评分、就诊环境评分、就诊流程评分、分诊准确率、医疗纠纷率、护理工作质量评分、情绪评分[焦虑白评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)].结果 观察组的人文关怀评分、专业水平评分、等候时间评分、就诊环境评分、就诊流程评分、护理工作质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);护理后,观察组患者的SAS、SDS评分低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组患者的分诊准确率(97.5％)高于对照组(73.0％),差异有统计学意义(P＜0.05);观察组患者的医疗纠纷率(1.00％)低于对照组(8.50％),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 二级预检分诊管理模式方法可有效提高门诊患者的就诊满意度,提升门诊分诊质量,值得推广使用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黎惠贞		6	42	4.0	6.0