以客户为核心构建服务流程体系在商业银行中的应用分析

• 作者: 郭健瑀
• 来源期刊: 品牌研究
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 服务流程 客户核心 流程体系
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 品牌建设
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33
• 语种: 中文
• DOI: 10.19373/j.cnki.14-1384/f.2020.09.031

摘要

从根本上来说,商业银行属于现代服务行业,因而如何构建更加科学、完善、系统的服务流程,对强化商业银行吸引力、影响力和竞争力具有十分重要的价值,商业银行应当在构建以客户为核心的服务流程方面取得突破.本文对此进行了分析和探讨,基于此,就如何推动商业银行构建以客户为核心的服务流程,提出了提升信贷业务服务流程时效性、强化资金业务服务流程便捷性等优化对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭健瑀		1	0	0.0	0.0