7S精益管理在住院患者就医体验中的应用效果

• 作者: 亚理娜 吴丽妮 易小青 杨晓珍 肖琳
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 7S精益管理 住院患者 就医体验 应用效果
• 年，卷（期）: 2020,（19）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 193-195
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2928字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨7S精益管理在住院患者就医体验中的应用效果.方法 采用便利抽样法,选取2018年1年～2019年12月在我院住院的300例住院患者作为研究对象,依据住院时间的不同,将2018年1～12月的150例住院患者设为对照组,将2019年1～12月的150例住院患者设为观察组.对照组采用常规医院住院管理,观察组在对照组的基础上实施7S精益管理.比较两组患者的住院就医体验评分、住院期间提及问题次数以及总满意度.结果 观察组患者的办理入院时体验与评价、刚进病房时体验与评价、住院治疗阶段的体验与评价、对医院服务工作的体验与评价、对医技服务工作的体验与评价、办理出院手续时的体验与评价评分均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者住院期间提及问题次数少于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者的总满意度为96.00％,高于对照组的76.00％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 7S精益管理能够提升住院患者就医体验,提高患者满意度,值得临床推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易小青	深圳市宝安区人民医院护理部	21	240	8.0	15.0
2	肖琳	深圳市宝安区人民医院护理部	2	2	1.0	1.0
3	吴丽妮	深圳市宝安区人民医院护理部	2	3	1.0	1.0
4	亚理娜	深圳市宝安区人民医院护理部	2	2	1.0	1.0
5	杨晓珍	深圳市宝安区人民医院护理部	1	0	0.0	0.0