质控护理措施对急救调度服务质量的干预效果

• 作者: 曹秀菊
• 来源期刊: 健康管理
• 学科: 医学
• 关键词: 调度员 质控护理 急救调度 服务质量 指挥中心
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 页码范围: 0006-0006
• 页数: 1页
• 分类号: R

摘要

目的:探究质控护理措施对急救调度服务质量的干预效果。方法:抽取急救指挥中心2019年6月-2020年6月调度事件310份。 根据质控护理措施实施时间,将2019年6月-2019年12月期间155次事件记为干预前,将2020年1月-2020年6月155次事件记为干预后,统计 并运用统计学软件SPSS 22.0比较干预前后接机反应时间、受理事件时间、空车出诊率等。结果:干预后平均摘机反应时间(3.15±0.51) s和 平均案件受理时间(42.13±5.18) s均短于干预前(4.05±0.25、48.56±6.15) s,均有显著差异(P<0.05)。干预后空车出诊率1.29%低于干预前 5.81%(P<0.05),满意度96.13%高于干预前89.03%(P<0.05)。结论:质控护措施对急救调度服务质量的干预效果较好,可在急救中心推广 使用。